Cosa è Orientxpress: definizione e caratteristiche dell’agenzia di viaggi
Orientxpress è un’agenzia di viaggi specializzata nella progettazione e organizzazione di itinerari tematici che esplorano i segreti della cultura europea. Nacque negli anni ’70 come azienda familiare, ma nel corso degli anni ha evoluto la sua offerta per includere anche destinazioni extraeuropee e servizi personalizzati.
Origini e storia
La storia di Orientxpress inizia negli anni settanta quando i Orientxpress casino suoi fondatori, una coppia dedita ai viaggi e alla cultura, decidero creare un’agenzia di viaggi che potesse offrire esperienze immersive e autentiche. La loro visione era quella di portare clienti nella scoperta dei tesori culturali della città europee in modo da farli condividere emozioni, saperi ed esperienze.
Nel corso degli anni l’azienda ha continuato a crescere, estendendo la sua offerta ai viaggi internazionali e al mercato delle crociere. Oggi Orientxpress è una società di successo con più di 5000 clienti ogni anno. Il gruppo gestisce circa 20 uffici in Italia ed estero.
Offerte dei servizi
I progetti di viaggio proposti da orient-express sono realizzati esclusivamente con la collaborazione e il sostegno di guide turistiche, artisti locali professionisti, critici d’arte o accademici. Questo li permette di offrire esperienze immerse, autentiche ed originali.
I viaggi proposti da Orientxpress sono estremamente variegati e possono essere suddivisi in diverse categorie: la più importante è sicuramente l’Italia, dove si trovano oltre 450 progetti. La seconda categoria comprende le altre regioni italiane tra cui Lombardia, Toscana, Campania. Ultima ma non meno importante sono i viaggi per destinazioni extraeuropee.
Esercitare il diritto di recesso e responsabilità
Orientxpress richiede ai propri clienti un anticipo del prezzo totale dei servizi comprati. Questa prassi permette, oltre che la sicurezza della gestione economico finanziaria, la tutela del cliente a causa delle eventuali problematiche legate alla partenza o al soggiorno (come ad esempio cancellazione dell’imbarco su nave oppure impossibilità di raggiungere il luogo d’incontro con guida turistica).
In base all’articolo 52-ter del Decreto Legislativo n. 206/2005, un consumatore ha diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza.
Nell’esercizio degli obblighi informativi si deve far presente al cliente che le destinazioni turistiche estere possono avere vincoli normativi non facilmente identificabili a priori. Inoltre, i clienti devono essere avvisati sul fatto che il contratto di viaggio prevede la possibilità per l’agenzia stessa di proporre e vendere servizi non compresi nel pacchetto turistico.
Avvertenze legate alle iscrizioni
Nell’esercizio degli obblighi informativi, deve essere fatta presente agli acquirenti una specifica avvertenza sulla possibilità che l’agenzia possa cedere i propri crediti a terze parti (vedasi Decreto legislativo 27 gennaio 2015, n. 22).
Cosa prevede il contratto?
I clienti si impegneranno a fornire all’Agenzia le informazioni necessarie per la preparazione del viaggio e potrà accedere alle relative copie dei documenti presentati.
La responsabilità dell’Agenzia nei confronti dei clienti si estende al prezzo totale, riducendosi in proporzione inversamente rispetto al valore di quanto non fornito. Saranno ugualmente rimborsate le spese di partenza e quelle effettuate prima della rottura del contratto.
L’Agenzia potrà richiedere un ulteriore anticipo per i servizi non ancora acquistati o meno che 50% del totale dei costi a carico, da corrispondersi almeno sette giorni lavorativi prima della partenza. Ai clienti sarà fatturato il prezzo base comprensivo di trasferimento in luogo di soggiorno e accompagnamento ai posti d’interesse previsti.
Il pagamento del 75% del totale dei costi deve essere effettuata almeno otto giorni lavorativi prima della partenza, mentre l’importo residuo (25%) può essere pagato sino ad un massimo di tre giorni lavorativi antecedenti il viaggio. La mancata o incompleta prestazione da parte del cliente delle scadenze sopra indicate darà luogo all’anatocismo dei primi prelievi fatturati, comprensivo della riscossione giudiziale per il 20% degli stessi.
Le eventualità di rinuncia al viaggio a causa di ragioni obiettive (ad esempio cattivi tempo) dovranno essere motivate con un apposito modulo allegato alla polizza assicurativa, che dovrebbe avere la sua copertura completa fino a quando le condizioni contrattuali non sono mutate.
Gli obblighi dell’Agenzia in materia di trasportazione, accoglienza e alloggio saranno esclusivamente limitati all’offerta dei servizi acquistati. Soltanto qualora la mancata o incompleta prestazione da parte del cliente delle scadenze sopra indicate darà luogo all’anatocismo dei primi prelievi fatturati.
Orientxpress si riserva in ogni caso il diritto di cancellare l’imbarco e/o i posti d’interesse non acquistati o meno che 50% del totale dei costi, da corrispondersi almeno sette giorni lavorativi prima della partenza. Ai clienti sarà fatturato il prezzo base comprensivo di trasferimento in luogo di soggiorno e accompagnamento ai posti d’interesse previsti.
I viaggi proposti da Orientxpress possono essere realizzati anche attraverso sistemi di pagamento esterni alla piattaforma web. La sicurezza delle transazioni è garantita dall’utilizzo del protocollo SSL/TLS.
Rischi e responsabilità
Ai sensi dell’art. 1456 c.c., qualora l’Agenzia o il vettore abbiano a suo carico le obbligazioni derivanti dal contratto di trasporto, non potranno in alcun caso essere ritenuti direttamente ed individualmente responsabili dei danni causati al cliente.
Il contratto di viaggio e i documenti allegati ivi contenenti rappresentano l’intera regolamentazione delle prestazioni da effettuare. Per ogni richiesta specifica di dettaglio o domanda particolare potrà essere chiesto un pagamento supplementare, per quanto inderogabile.
In caso di mancata osservanza degli obblighi contrattuali si farà avvio all’eventuale rilascio della ricevuta di iscrizione del cliente alla polizza assicurativa. I clienti possono richiedere un certificato di credito (art. 3914 c.c.) presso i giudici competenti per territorio.
Rimborso prezzo albergo
Per le case vacanza e ville in affitto, il rimborso del 70% dei giorni non goduti dal cliente potrà essere richiesto entro quindici giorni lavorativi dalla data di fine soggiorno.